Troca e Devolução

Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a troca ou devolução do(s) produto(s) por algum motivo? Mudou de ideia e precisa cancelar? Nossa equipe da MelhorCafé.com está aqui para te ajudar 😉

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda. Aqui estão algumas diretrizes para realizarmos seu atendimento

Condições gerais para a solicitação

Seu produto está a caminho? No ato da entrega, verifique se o produto está avariado, com a embalagem violada, ou se possui alguma divergência. Caso isso seja identificado, recuse a entrega e entrar em contato conosco imediatamente, clicando aqui.

Se arrependeu de sua compra? Baseado no artigo 49 (quarenta e nove) do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 14 (quatorze) dias corridos contados do recebimento do produto para desistir de uma compra feita pela internet. Para solicitar o cancelamento por arrependimento, é necessário seguir as seguintes condições:

a) Antes de devolver o produto, é necessário comunicar o motivo de cancelamento da compra para a equipe do MelhorCafé.com
b) Solicitações após o prazo de 14 dias não serão aceitas;
c) O produto deve estar na embalagem original (interna e externa) e com todos os seus acessórios ou brindes que o acompanham.
d) O produto deve estar sem indícios de uso.

Caso os requisitos acima estejam em desacordo, MelhorCafé.com e/ou os vendedores na plataforma estarão desobrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) para o endereço de entrega, sem restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Seu pedido apresentou defeito? O prazo para informar defeito ao MelhorCafé.com, baseado no Código de Defesa do Consumidor, é de até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Se você está dentro desta regra, entre em contato clicando aqui. detalhando exatamente o defeito apresentado, além de outras condições do produto. É importante detalhar o máximo de informações possíveis, como qual o defeito apresentado, quando notou o defeito, estado da embalagem, etc. Retornaremos o contato o mais breve possível.

Como devolver ou trocar os produtos

Independente do motivo da devolução ou troca é indispensável que você tenha conhecimento do processo de logística reversa do produto:
Se você recusou a entrega do produto, sua solicitação somente será atendida após o retorno de seu produto ao vendedor. Se sua mercadoria foi entregue e você precisa devolvê-la ou trocá-la, saiba que a opção de atendimento somente será liberada após o retorno da mercadoria ao vendedor e análise das condições do produto.

O vendedor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s), para analisar se a solicitação está de acordo com os requisitos de nossa Política de Troca e Devolução. Estando dentro dos requisitos, dará continuidade à opção de atendimento escolhida e comunicada à equipe do MelhorCafé.com.

Se você solicitar a troca de alguma mercadoria por outra, será realizado o seguinte procedimento:

a) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, iremos estornar o valor do pedido anterior e realizará uma nova cobrança no cartão ou no boleto bancário.

b) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por: estorno do valor da diferença no cartão de crédito ou depósito da diferença na conta corrente, caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário ou receber um código de crédito, em forma de Cupom MelhorCafé.com, para ser utilizado em futuras compras (apenas nos casos em que não houver retorno de mercadoria ao centro de distribuição)

c) No caso de troca, o frete de retorno do produto para o vendedor e o frete de envio do novo produto do vendedor para o cliente é por conta do cliente que deseja fazer a troca, uma vez que a MelhorCafé não tem poder sobre a escolha dos produtos durante a compra.

Devolução por postagem na agência dos Correios

Os devoluções são feitas pelos Correios, devido às dimensões e agilidade no processo. Esse processo é gratuito e funciona da seguinte forma:

• Após solicitar a devolução de seu pedido ao nosso atendimento, enviaremos um código de autorização de postagem, que deverá ser impresso e apresentado na agência dos Correios mais próxima de você.
• Embale o produto em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios/brindes que acompanham o produto.
• É imprescindível que ele seja enviado com o nome do remetente para que o produto seja identificado e não seja recusado pelo vendedor e devolvido.

IMPORTANTE! A autorização não pode ser utilizada em Agência de Correios Franqueada – ACF. Você poderá consultar o endereço das Agências dos Correios da sua cidade clicando aqui. As Agências Próprias são identificadas pela sigla AC.
Ao postar o produto na Agência dos Correios, será fornecido o comprovante de postagem. Ele contém o código de rastreamento do objeto para acompanhamento da devolução da mercadoria.
Restituição de valores

Os valores pagos serão ressarcidos juntamente com o respectivo frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que as condições das mercadorias estejam conforme descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

Quando você fizer a devolução de algum produto, poderá ser atendido da seguinte forma:

Caso o pedido tenha sido realizado com cartão de crédito, você poderá solicitar:

• Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);
• Estorno do valor pago, realizado no prazo de até 3 (três) faturas do cartão de crédito (esse procedimento é de responsabilidade da
• administradora do cartão);
• Cupom MelhorCafé.com.

Caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário:

• Reenvio do produto (de acordo com a disponibilidade de estoque);
• Reembolso do valor pago (realizado em até 15 (quinze) dias úteis em conta do titular da compra);
• Cupom MelhorCafé.com.

*Caso a devolução tenha sido feita por arrependimento, a opção de reenvio não será acatada.

Cupom MelhorCafé.com

Se você optar por crédito para a realização de um novo pedido, disponibilizamos um código de crédito, em forma de Cupom MelhorCafé.com, que será enviado por e-mail, que também estará disponível na página de cupons, no seu Painel de Controle, para que você realize um novo pedido. Esta restituição só é válida para os casos em que não há retorno de mercadoria ao centro de distribuição.

A transportadora/correios tentou realizar a entrega do produto, mas não tinha ninguém no endereço. Eles tentarão nova coleta?

Não se preocupe! Será feita mais uma tentativa. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos.

A não retirada do produto no prazo mencionado acima, acarretará na devolução do produto para o vendedor.

Para o reenvio, você deverá pagar novo frete, considerando que o produto foi enviado corretamente como previsto anteriormente e o recebimento do produto ou retirada na agência é de responsabilidade do cliente.

O vendedor manterá o item armazenado para reenvio por até 60 dias corridos, a contar da data de devolução da transportadora/correios.

Após o período de 60 dias corridos, caso não haja a manifestação de reenvio por parte do cliente, o vendedor descartará o produto do estoque e caso o cliente deseje, deverá fazer uma nova compra, pagando o preço e frete integral do produto, sem direito a qualquer estorno.